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售后服务
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尊敬的格锐特机械用户,您好:   
非常感谢您对烟台格锐特机械的信任。您的满意一直是我们服务的标准。格锐特机械人始终为您提供可靠安全、高效便捷的服务。为此,我们对售后服务流程做了详细的说明与规定。内容如下:
一、售前
1、客户收到产品后,首先对照使用说明书中的装箱单检查工具箱及其他附属配件是否完整;
2、在安装、调试使用产品之前,请仔细阅读使用说明书,严格按照使用说明书的操作规范进行操作,如有问题可以随时向我公司售后服务或销售管理部门反馈,格锐特机械机械将在最短时间内予以解决;
3、产品安装调试完成后,安装人员需及时详细填写【安装报告】,并以传真方式发到我公司。对于产品到达指定地点后,在产品安装后没有【安装报告】的客户,格锐特机械公司将以此台产品的发货日期延期一星期开始计算保修期,或者视为该用户自动放弃格锐特机械公司的售后服务。如有特殊情况请及时与我公司联系。(注:产品的主机编号为此台产品的中间缸体编号。)
二、售后
1、客户使用的烟台格锐特机械产品出现质量问题时,请及时联系我公司售后服务部门。并传真详细的产品【故障报告】及故障配件的编号和照片,烟台格锐特机械售后服务人员将以最诚恳的态度,在最短的时间内为您解决问题。
2、对于因没有使用烟台格锐特机械原厂部件所造成的损失,我公司不承担由此引发的一切后果。
关于索赔、
1、首先严格按照格锐特机械公司关于产品部件的保修期限及使用说明书的规定执行。
2、客户因我公司原因需索赔产品部件时,请先传真详细的故障部件的【故障报告】,并详细填写此台产品的安装日期、故障日期、主机编号以及故障部件上的钢印编号。(烟台格锐特机械产品的所有零部件都打有与此台产品主机编号相关联的钢印),所传【故障报告】与【安装报告】内容一致且故障部件钢印编号与此台产品主机编号相吻合的,在第一时间内予以索赔。
3、保修期内,由于产品操作不当而引起的零部件损坏,不属于索赔范围。
4、经销商收到索赔部件一周内没有按要求把故障部件返回烟台格锐特机械公司的,我公司将把此部件做销售处理。
四、关于故障部件的运输
1、各经销商、各终端客户在收到索赔件的同时需把故障部件及时返回烟台格锐特机械公司(或者格锐特机械公司以收到经销商及客户的故障部件的定金为准,再发新的索赔件,旧件返回格锐特机械公司后,定金退回)。协助我们在最短的时间内找到造成类似故障的原因。
2、各经销商向我公司发货时,请先与我公司售后部门联系,经格锐特机械公司认可方可发货。
3、货物托运单的“发货人”一栏中请填写贵公司的公司名称,并尽量使用格锐特机械公司指定的物流公司或者由格锐特机械公司送货车辆原车带回。在货物发出后,请传真详细的发货清单。
 
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